Formation Certification ITIL Transformation

Programme de notre Formation ITIL Transformation

[Jour 1 – Matin]

Concepts clés et environnements de transformation

• Appréhender les concepts fondamentaux de la transformation dans le contexte ITIL.
• Faire le lien entre le changement, la création de valeur, le cycle de vie et le Service Value System (SVS).
• Aborder la transformation dans divers contextes, y compris des environnements complexes et chaotiques.
• Évaluer les capacités de management et de gouvernance de l’organisation.
• Atelier pratique : Diagnostic initial des enjeux de transformation de l’entreprise et de ses capacités de gouvernance.

[Jour 1 – Après-midi]

Le modèle de transformation ITIL

• Appliquer le modèle de transformation ITIL (couches, étapes et phases).
• Articuler les quatre phases clés : gouvernance, positionnement, exécution et apprentissage.
• Formaliser et rationaliser les capacités organisationnelles en clarifiant les rôles et les responsabilités.
• Trouver le juste équilibre entre structure et adaptabilité.
• Atelier pratique : Application des phases du modèle de transformation sur un cas d’étude réel.

[Jour 2 – Matin]

Modèles, approches et alignement stratégique

• Explorer les modèles d’initiation, de gouvernance et d’exécution (Transformation patterns).
• Découvrir comment ces modèles façonnent la portée, le calendrier et la réussite de la transformation.
• Aligner la gouvernance et la transformation tout en favorisant la flexibilité et la création de valeur.
• Renforcer la performance globale du SVS en favorisant la collaboration entre les parties prenantes.
• Atelier pratique : Concevoir un modèle de gouvernance adapté à une initiative de transformation majeure.

[Jour 2 – Après-midi]

Mise en œuvre et réalisation du changement

• Gérer et mettre en œuvre des initiatives de transformation dans différents scénarios.
• Optimiser la performance d’une ou plusieurs composantes du SVS en intégrant les quatre dimensions de la gestion des services.
• Maintenir l’engagement des équipes impactées par les transformations.

Mesure, apprentissage et amélioration continue

• Mesurer les progrès, évaluer les résultats et ancrer l’apprentissage continu au sein de l’organisation.
• Appliquer des approches modernes : cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping), objectifs et résultats clés (OKR).
• Utiliser le modèle de maturité ITIL pour soutenir et évaluer la transformation.
• Atelier pratique : Élaborer un tableau de bord de transformation avec des OKR ciblés.

[Jour 3 – Matin]

IA et Transformation

• Comprendre l’impact de l’Intelligence Artificielle sur les dynamiques de transformation.
• S’approprier le modèle de capacités IA ITIL.
• Découvrir comment la gouvernance de l’IA favorise la préparation à la transformation et l’exécution adaptative.
• Atelier pratique : Évaluation de la maturité et de la gouvernance IA d’une organisation cible.

[Jour 3 – Après-midi]

Préparation et passage de la certification

• Révisions structurées basées exclusivement sur les supports officiels de l’éditeur.
• Utilisation et navigation dans les livres numériques officiels fournis aux apprenants.
• Atelier Pratique : passage de l’examen officiel ITIL Transformation.