Formation Certification ITIL® Transformation V5

Programme de notre Formation ITIL Transformation

[Jour 1 – Matin]

Repères ITIL et enjeux de transformation

• Définir la transformation dans le contexte ITIL et son périmètre dans le système de valeur.
• Relier changement, création de valeur, cycle de vie des produits et services et principes directeurs ITIL.
• Distinguer amélioration continue, changement disruptif et changement incertain.
• Analyser les contextes ordonné, complexe, chaotique et confus pour ajuster l’approche.
• Construire une grille d’évaluation des capacités de management et de gouvernance : pilotage, prise de décision, responsabilités, coordination, mesure et amélioration.
• Atelier pratique : diagnostiquer les capacités de management et de gouvernance d’une organisation face à une transformation et établir l’évaluation initiale qui sera réutilisée au Jour 3.

[Jour 1 – Après-midi]

Modèle de transformation ITIL et responsabilités

• Décrire les quatre couches du modèle : gouvernance, positionnement, exécution et apprentissage.
• Parcourir les douze étapes et leurs séquences, puis adapter le modèle au contexte.
• Relier les couches, les étapes et les patterns dans une démarche de bout en bout.
• Clarifier les rôles, les responsabilités et les points de décision de l’initiative.
• Atelier pratique : cartographier le modèle de transformation sur un cas et construire une matrice de responsabilités.

[Jour 2 – Matin]

Patterns d’initiation et de gouvernance

• Distinguer les patterns d’initiation, de gouvernance et d’exécution.
• Comparer les cinq patterns d’initiation et leurs effets sur le périmètre, le sponsoring, le calendrier et les méthodes.
• Évaluer la gouvernance courante et choisir une gouvernance adaptée à la transformation.
• Aligner les décisions, les responsabilités et les modes de fonctionnement avec les besoins de l’organisation.
• Atelier pratique : choisir un pattern d’initiation et concevoir le dispositif de gouvernance associé.

[Jour 2 – Après-midi]

Patterns d’exécution et optimisation du système de valeur

• Choisir entre les patterns d’exécution contain, discover et implement selon la situation.
• Appliquer le pattern retenu aux étapes appropriées du modèle de transformation.
• Optimiser conjointement une pratique ITIL et un outil en tenant compte des quatre dimensions : organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus.
• Évaluer les effets de l’optimisation sur au moins trois composantes du système de valeur et sur la collaboration entre les parties prenantes concernées.
• Atelier pratique : optimiser une pratique et un outil sur un cas de bout en bout et produire un livrable structuré selon les quatre dimensions, présentant les effets attendus sur au moins trois composantes du système de valeur et sur la collaboration entre parties prenantes.

[Jour 3 – Matin]

Mesure, maturité et apprentissage

• Choisir des outils adaptés : Value Stream Mapping, modèle de maturité ITIL, OKR, RACI et analyse de la complexité.
• Utiliser le modèle de maturité ITIL pour évaluer les capacités de management et de gouvernance et intégrer l’évaluation de la maturité IA dans la mesure de la transformation.
• Définir des mesures de progression et de résultats, ainsi que les éléments de preuve à recueillir.
• Examiner les limites des indicateurs et éviter les mesures qui détournent l’attention des résultats recherchés.
• Organiser la réflexion, la synthèse et le transfert des apprentissages dans le système de valeur.
• Atelier pratique : réutiliser la grille du Jour 1 pour comparer la situation avant / après, mesurer l’évolution des capacités et construire un tableau de suivi associant maturité, résultats, indicateurs et décisions d’ajustement.

[Jour 3 – Après-midi]

Transformation, IA et préparation à la certification

• Examiner le rôle de l’IA dans l’évaluation de la préparation à la transformation et la gouvernance adaptative.
• Décrire le modèle de capacités IA ITIL et l’effet de l’IA et de l’automatisation sur les méthodes et les outils.
• Relier la gouvernance de l’IA aux décisions de transformation et à la mise en œuvre.
• Analyser un scénario intégrant IA, gouvernance et collaboration entre équipes.
• Expliquer la complémentarité d’ITIL avec DevOps et PRINCE2 dans le cycle de vie des produits et services.
• Revoir les six domaines du syllabus officiel à partir des supports PeopleCert.
• S’entraîner à repérer les couches, étapes, contextes et patterns dans des scénarios.
• Utiliser le manuel officiel et les ressources autorisées pour préparer l’examen.
• Atelier pratique : Examen blanc en ligne, autocorrection, explications et conseils personnalisés (rejouable en ligne 1 mois après la formation).