Formation Certification ITIL Strategy

Programme de notre Formation ITIL Strategy (Version 5)

[Jour 1 – Matin]

Concepts clés de la stratégie et environnements VUCA

• Compréhension des principes, pratiques et terminologies fondamentaux d’ITIL pour l’élaboration d’une stratégie
• Évolution de la stratégie dans des contextes volatils, incertains, complexes et ambigus (VUCA)
• Maintenir la clarté et l’orientation stratégique face à l’incertitude et aux ruptures technologiques
• Atelier pratique : Diagnostic stratégique d’une organisation IT face à une disruption majeure du marché.

[Jour 1 – Après-midi]

Élaboration de la stratégie, gouvernance et prise de décision

• Cycle d’élaboration stratégique : observer, orienter, décider et planifier
• Formaliser et développer les méthodes stratégiques en précisant la gouvernance et la communication
• Prise de décision : piloter des décisions stratégiques impactantes, éclairées et réfléchies dans des contextes complexes
• Atelier pratique : Utilisation d’un cadre de décision pour arbitrer entre plusieurs initiatives de transformation complexes.

[Jour 2 – Matin]

Capacités stratégiques et optimisation du Service Value System (SVS)

• Analyser les capacités stratégiques pour vérifier leur alignement avec la vision, la mission et les besoins de l’organisation
• Optimiser la performance des composantes du SVS en intégrant les quatre dimensions de la gestion des services
• Aligner la stratégie globale avec les capacités opérationnelles pour créer une valeur durable
• Atelier pratique : Cartographie et réalignement des capacités d’un département IT avec la mission de l’entreprise.

[Jour 2 – Après-midi]

Modèles opérationnels, leadership et durabilité

• Traduire la stratégie en initiatives concrètes : planifier, exécuter, synthétiser et réfléchir
• Le rôle du leadership pour façonner et mettre en œuvre une stratégie axée sur la valeur
• Piloter des décisions stratégiques durables, alignées sur la raison d’être et les valeurs de l’organisation
• Atelier pratique : Conception d’un modèle opérationnel cible et élaboration d’une matrice des risques stratégiques.

[Jour 3 – Matin]

Gouvernance de l’IA et synthèse stratégique

• Intégration de l’intelligence artificielle dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie responsable
• Équilibrer gouvernance, gestion des risques et exécution pour générer une valeur pérenne dans des écosystèmes basés sur l’IA
• Atelier pratique : Définition de garde-fous éthiques et stratégiques pour le déploiement de l’IA dans les services métiers.

[Jour 3 – Après-midi]

Préparation et passage de la certification officielle

• Révision des concepts à l’aide des supports de l’éditeur et du livre numérique officiel PeopleCert
• Astuces pour aborder l’examen à livre ouvert et gestion du temps
• Atelier pratique : Passage de l’examen officiel ITIL Strategy.