Formation Certification ITIL Strategy

Programme de notre formation ITIL Strategy

[Jour 1 – Matin]

Fondamentaux ITIL et positionnement de la stratégie de service

• Rappels ITIL : cycle de vie des services et articulation avec la gouvernance
• Définir valeur, utilité et garantie pour un service
• Identifier les clients, utilisateurs et parties prenantes clés
• Cartographier le portefeuille existant : services, coûts, risques, dépendances
• Atelier pratique : Cartographier un portefeuille de services et qualifier la valeur de 3 services.

[Jour 1 – Après-midi]

Définir l’offre de services : segmentation, packages et niveaux de service

• Segmentation clients : besoins, profils, criticité et contraintes (SLA, conformité)
• Concevoir des Service Packages et options (standard/premium, add-ons)
• Définir des SLR et préparer la négociation des SLA
• Construire une fiche service : périmètre, exclusions, responsabilités, indicateurs
• Atelier pratique : Rédiger une fiche service et un SLR pour un service critique.

[Jour 2 – Matin]

Analyse stratégique : demande, marché et priorisation des investissements

• Analyser la demande : patterns d’activité, saisonnalité, capacité requise
• Étudier le marché : alternatives internes/externes, benchmarking, sourcing
• Évaluer les opportunités : risques, dépendances, impacts sécurité et conformité
• Prioriser via critères : valeur business, urgence, coût total, faisabilité
• Atelier pratique : Construire une matrice de priorisation (valeur/effort/risque) sur 5 initiatives.

[Jour 2 – Après-midi]

Business case, financement et pilotage de la valeur

• Structurer un business case : objectifs, options, hypothèses, risques
• Modèles de coûts : CAPEX/OPEX, coûts directs/indirects, TCO
• Modèles de financement : refacturation, showback/chargeback, subvention
• Définir des KPI et un suivi de bénéfices (benefits realization)
• Atelier pratique : Élaborer un mini business case et un tableau de suivi des bénéfices.

[Jour 3 – Matin]

Gouvernance, gestion du portefeuille et décisions de cycle de vie

• Mettre en place une gouvernance : rôles, comités, règles de décision
• Gérer le Service Portfolio : pipeline, catalogue, services retirés
• Décisions clés : lancement, amélioration, rationalisation, retrait (sunset)
• Aligner stratégie et exécution : roadmaps, dépendances, gestion des risques
• Atelier pratique : Définir une gouvernance portefeuille et une roadmap trimestrielle.

[Jour 3 – Après-midi]

Plan d’action ITIL Strategy : communication, adoption et mesure

• Construire un plan d’implémentation : quick wins, jalons, responsabilités
• Communication et conduite du changement : messages, sponsors, résistances
• Mettre en place un reporting : tableaux de bord, revues, décisions
• Amélioration continue : boucles de feedback, revues de service, ajustements
• Atelier pratique : Produire un plan d’action 90 jours avec KPI, rituels et livrables.