Formation Certification ITIL® Strategy V5

Programme de notre Formation ITIL Strategy (Version 5)

[Jour 1 – Matin]

Fondamentaux ITIL et concepts de stratégie

• Revoir les concepts ITIL utiles à la stratégie : produits, services, co-création de valeur, cycle de vie et système de valeur ITIL (SVS)
• Définir la stratégie numérique, la vision, la mission, la raison d’être et les valeurs de l’organisation
• Comprendre les modèles économiques et opérationnels, la transformation numérique, les ruptures technologiques et les contextes VUCA
• Identifier les objectifs stratégiques et les critères permettant d’évaluer la contribution du système de valeur à leur réalisation
• Atelier pratique : Analyser une situation de rupture et formuler les enjeux stratégiques d’une organisation.

[Jour 1 – Après-midi]

Stratégie et quatre dimensions de la gestion des services

• Examiner les choix stratégiques liés aux organisations et aux personnes : culture, compétences, leadership et structures
• Évaluer les enjeux de l’information et des technologies, dont les données, l’automatisation et l’intelligence artificielle
• Prendre en compte les partenaires, les fournisseurs, les flux de valeur et les processus
• Diagnostiquer la performance stratégique selon les quatre dimensions ITIL et identifier les déséquilibres, dépendances et axes d’optimisation
• Atelier pratique : Cartographier les impacts d’une orientation stratégique selon les quatre dimensions ITIL.

[Jour 2 – Matin]

Modèle ITIL de management de la stratégie et développement

• Comprendre le modèle de management de la stratégie et l’articulation de ses deux cycles : développement de la stratégie et mise en œuvre de la stratégie
• Développer la stratégie en observant le contexte, en orientant l’analyse, en décidant et en planifiant
• Analyser les facteurs externes, dont PESTLE, et les capacités et ressources internes
• Explorer plusieurs scénarios d’évolution pour préparer des décisions robustes en contexte VUCA
• Prioriser les orientations et arbitrer le portefeuille d’initiatives selon leur valeur, leurs risques, leurs ressources et leur contribution aux objectifs stratégiques
• Atelier pratique : Construire une orientation stratégique à partir d’un scénario et justifier les décisions et arbitrages retenus.

[Jour 2 – Après-midi]

Mise en œuvre, gouvernance et communication stratégique

• Mettre en œuvre la stratégie en planifiant, exécutant, synthétisant et réfléchissant dans le cycle de mise en œuvre de la stratégie
• Traduire les objectifs en initiatives, livrables, bénéfices et critères de suivi, par exemple à l’aide d’OKR
• Formaliser la gouvernance, les responsabilités, les autorités de décision et les mécanismes d’arbitrage stratégique
• Structurer la communication de la stratégie auprès des parties prenantes, des équipes et des instances de gouvernance
• Articuler la mise en œuvre de la stratégie avec DevOps et PRINCE2 selon les besoins de l’organisation
• Atelier pratique : Élaborer un plan de mise en œuvre et produire une charte de gouvernance stratégique ainsi qu’un plan de communication de la stratégie.

[Jour 3 – Matin]

Capacités stratégiques, risque et pérennité

• Évaluer les capacités stratégiques au regard de la vision, de la mission et des besoins de l’organisation
• Mobiliser le leadership, la communication, l’innovation et la conduite du changement
• Intégrer la gouvernance de l’IA, l’éthique numérique, la pensée systémique, la gestion de portefeuille et des risques
• Intégrer la durabilité et les impacts environnementaux et sociaux dans les décisions stratégiques
• Évaluer les arbitrages du portefeuille en tenant compte de la capacité organisationnelle, des dépendances, des risques et de la pérennité des choix stratégiques
• Atelier pratique : Évaluer les capacités et risques d’une stratégie, puis définir des mesures de maîtrise et de durabilité.

[Jour 3 – Après-midi]

Performance et optimisation du système de valeur

• Relier gouvernance, chaîne de valeur, pratiques, principes directeurs et amélioration continue au pilotage stratégique du système de valeur ITIL (SVS)
• Définir des indicateurs de performance pour chaque composante du système de valeur
• Analyser la performance globale du système de valeur à partir des quatre dimensions et identifier les leviers d’optimisation
• Arbitrer les priorités du portefeuille et construire un plan d’optimisation aligné sur les objectifs stratégiques et les résultats attendus
• Atelier pratique : Construire un tableau de bord de performance du système de valeur et définir un plan d’optimisation priorisé.

Préparation à la certification ITIL Strategy (Version 5)

• Réviser les concepts et modèles clés du syllabus officiel : modèle de management de la stratégie, deux cycles et outils d’analyse
• Connaître le format de l’examen : type de questions, durée, seuil de réussite et documentation autorisée
• S’entraîner aux questions fondées sur un scénario et justifier chaque réponse
• Gérer son temps : répartir la durée par question, traiter d’abord les questions sûres, revenir sur les questions marquées
• Appliquer les bonnes pratiques : lire l’énoncé en entier, repérer les mots-clés, éliminer les réponses incohérentes et utiliser le livre officiel de façon ciblée
• Préparer le passage en ligne (prérequis techniques, surveillance à distance) et établir un plan de révision individuel
• Atelier pratique : Examen blanc en ligne, autocorrection, explications et conseils personnalisés (rejouable en ligne 1 mois après la formation).