Formation Certification ITIL Service

Programme de notre Formation ITIL Service

[Jour 1 – Matin]

Produits, services numériques et co-création de valeur

• Introduction aux concepts clés de la gestion des produits et services numériques
• Analyse de la contribution à la valeur et à la performance depuis la perspective des services
• Principes de co-création de la valeur avec les clients, partenaires et parties prenantes
• Atelier pratique : Cartographie des acteurs et identification des leviers de co-création pour un service numérique existant.

[Jour 1 – Après-midi]

Qualité axée sur l’expérience et flux de valeur (Value Streams)

• Adoption d’une conception centrée sur l’humain et stratégies axées sur l’expérience
• Introduction aux flux de valeur de service : analyser, planifier et développer
• Atelier pratique : Modélisation d’un flux de valeur pour la création et la fourniture d’un nouveau service, en intégrant le parcours utilisateur.

[Jour 2 – Matin]

Les pratiques ITIL au cœur de la création, fourniture et soutien

• Identification de la contribution des pratiques ITIL dans le Système de Valeur des Services (SVS)
• Maîtrise des processus clés de création, de fourniture et de soutien des services
• Atelier pratique : Application des pratiques ITIL sur un scénario de dégradation de service pour en assurer le soutien de bout en bout.

[Jour 2 – Après-midi]

Résilience, adaptabilité et alignement stratégique

• Développement de services résilients, durables et adaptables face au changement
• Alignement de la stratégie et des services : relier l’intention stratégique aux résultats d’affaires mesurables
• Amélioration continue et réduction du gaspillage via des décisions fondées sur les données
• Atelier pratique : Élaboration d’un plan d’amélioration continue et définition d’indicateurs de performance alignés sur la stratégie.

[Jour 3 – Matin]

Gouvernance, outils et prestation basée sur l’IA

• Gouvernance pratique : conformité, gestion des risques et innovation responsable
• Identification et utilisation des principaux outils et technologies liés aux pratiques ITIL
• Impact de l’automatisation et de l’IA sur les capacités des services (préservation de la confiance et responsabilité)
• Atelier pratique : Scénario d’intégration d’un outil d’IA dans un processus de support IT en garantissant la transparence.

[Jour 3 – Après-midi]

Préparation et passage de la certification officielle

• Révision des concepts clés à l’aide des supports officiels de l’éditeur et des livres numériques officiels
• Stratégies pour aborder l’examen officiel (à livre ouvert)
• Passage obligatoire de l’examen de certification officiel en français (avec possibilité de repassage)
• Atelier pratique : Passage de l’examen officiel ITIL Service.