Formation certification ITIL® Foundation V5 Bridge

Formation certification ITIL Foundation (Version 5) Bridge

[Jour 1 – Matin]

Nouveautés du référentiel et gestion des produits et services numériques

• Repérer les nouveautés, évolutions et notions inchangées entre ITIL 4 et ITIL Foundation (Version 5)
• Synthétiser les principales nouveautés du référentiel : gestion des produits et services numériques, cycle de vie, flux de valeur, pratiques, amélioration continue, automatisation et intelligence artificielle
• Définir les produits et services numériques, l’offre de service et le cycle de vie produit-service
• Comprendre la création de valeur, la co-création, les coûts, les risques, les résultats et les livrables
• Atelier pratique : construire un glossaire des concepts clés (produit et service numériques, offre de service, relation de service, cycle de vie, flux de valeur et système de valeur) et un tableau de synthèse des nouveautés

Relations de service, système de valeur et principes directeurs

• Identifier les rôles et les interactions dans une relation de service : fournisseur, consommateur, client, utilisateur et sponsor
• Distinguer les relations de service de base, coopératives et collaboratives
• Expliquer le rôle du système de valeur ITIL et les liens entre gouvernance, chaîne de valeur, principes directeurs, pratiques et amélioration continue
• Comprendre et appliquer les 7 principes directeurs ITIL : privilégier la valeur, partir de l’existant, progresser par itérations avec des retours, collaborer et promouvoir la visibilité, penser et travailler de manière holistique, rester simple et pratique, optimiser et automatiser
• Atelier pratique : analyser une offre numérique, clarifier les rôles, les attentes, le type de relation de service et les résultats recherchés, puis consolider le glossaire

[Jour 1 – Après-midi]

Cycle de vie, flux de valeur et amélioration continue

• Décrire les activités du cycle de vie des produits et services et leur contribution à la création de valeur
• Comprendre le rôle des pratiques de management ITIL et des guides de pratiques officiels
• Définir les flux de valeur, distinguer flux principal et flux facilitateur, et comprendre l’intérêt de leur cartographie
• Appliquer le modèle d’amélioration continue ITIL et identifier des indicateurs de performance adaptés
• Prendre en compte les quatre dimensions de la gestion des produits et services ainsi que les facteurs internes et externes
• Atelier pratique : représenter un flux de valeur, repérer un point de friction et proposer une amélioration mesurable

IA, cadres complémentaires et développement des compétences

• Positionner l’automatisation, l’intelligence artificielle et sa gouvernance dans les activités ITIL, avec l’apport de l’ITIL AI Capability Model
• Repérer les complémentarités entre ITIL, DevOps et PRINCE2
• Identifier le parcours de certification ITIL (Version 5) et les possibilités de développement progressif des compétences
• Atelier pratique : définir un plan d’action personnel en sélectionnant deux principes directeurs ITIL et en précisant leur application dans son contexte professionnel

Préparation à l’examen ITIL Foundation Bridge (Version 5)

• Réviser les termes, distinctions, principes directeurs et modèles évalués dans le syllabus Bridge
• Se familiariser avec les formats de questions et s’entraîner à justifier ses réponses
• Passer un examen blanc et analyser les réponses avec le formateur
• Atelier pratique : Examen blanc en ligne, autocorrection, explications et conseils personnalisés (rejouable en ligne 1 mois après la formation).