Formation Certification ITIL Product

Programme de notre Formation ITIL Product (Version 5)

[Jour 1 – Matin]

Intégration des produits numériques et modèle opérationnel ITIL

• Différencier la manière dont les produits numériques offrent des fonctionnalités et comment les services créent de la valeur
• Interpréter le cycle de vie des produits numériques selon le modèle opérationnel ITIL
• Analyser la nature et les caractéristiques de la haute vélocité dans les entreprises digitales et ses implications
• Atelier pratique : Cartographie d’un flux de valeur produit, de la demande à la création de valeur, et identification des goulots d’étranglement.

[Jour 1 – Après-midi]

Découverte stratégique et application des principes directeurs

• Aligner les feuilles de route produits sur la stratégie via une prise de décision fondée sur des données factuelles
• Appliquer les principes directeurs ITIL et le Design Thinking (conception centrée sur l’humain) pour concevoir des produits
• Créer des produits numériques évolutifs, résilients et durables pour contribuer activement à la création de valeur
• Atelier pratique : Application des principes du Design Thinking et des principes directeurs ITIL sur la création d’une nouvelle fonctionnalité à haute vélocité.

[Jour 2 – Matin]

Ressources, fournisseurs et ingénierie de la construction

• Prendre des décisions d’acquisition éclairées (technologies, talents, fournisseurs) pour garantir l’évolutivité
• Intégrer la conception aux activités de construction grâce à l’automatisation et aux tests continus
• Gouvernance, gestion proactive de la dette technique et maintien de la haute vélocité
• Atelier pratique : Élaboration d’une stratégie de réduction de la dette technique sur un produit numérique existant.

[Jour 2 – Après-midi]

Transition contrôlée et intégration de l’IA

• Mettre en œuvre des transitions tenant compte des risques, avec une préparation opérationnelle rigoureuse
• Intégrer l’observabilité dès le premier jour de déploiement du produit
• Intégrer des méthodes de travail basées sur l’IA dans le développement et le support des produits digitaux
• Atelier pratique : Élaboration d’un plan de transition sécurisé intégrant des outils d’IA pour le support de premier niveau.

[Jour 3 – Matin]

Opérations fiables, observables et haute vélocité (SRE)

• Appliquer les principes de l’ingénierie de fiabilité des sites (SRE) pour assurer la fourniture de technologies de l’information à haute vélocité
• Planification de la capacité, de la continuité et gestion avancée des performances
• Utiliser la surveillance et l’automatisation pour garantir la fiabilité et la résilience des produits
• Atelier pratique : Définition d’indicateurs de fiabilité (SLI/SLO/SLA) pour un produit critique dans un environnement digital rapide.

[Jour 3 – Après-midi]

Préparation et passage de la certification officielle

• Révision des concepts clés du cycle de vie des produits à l’aide des supports officiels de l’éditeur et des livres numériques officiels PeopleCert
• Conseils et stratégies pour aborder sereinement l’examen de certification
• Atelier pratique : Passage de l’examen officiel ITIL Produit.