Formation Certification ITIL® Product V5

Programme de notre Formation ITIL Product (Version 5)

[Jour 1 – Matin]

Produits numériques, modèle opérationnel et haute vélocité

• Distinguer produits numériques, services et co-création de valeur
• Comprendre les huit activités du cycle de vie et leurs interactions
• Interpréter le cycle de vie du produit selon le modèle opérationnel ITIL
• Situer le fournisseur de produits dans le système de valeur ITIL et relier les activités aux pratiques, responsabilités et livrables
• Définir les caractéristiques de la haute vélocité : rapidité, fiabilité, sécurité, efficience et conformité
• Comprendre les apports des approches Lean, Agile, DevOps et SRE
• Haute vélocité : mesurer la capacité à expérimenter rapidement sans dégrader fiabilité, sécurité et conformité.
• Atelier pratique : Cartographier le flux de valeur du produit selon le modèle opérationnel ITIL, puis réaliser un diagnostic de vélocité (délai de mise en production, fréquence de déploiement, taux d’échec des changements, délai de rétablissement).

[Jour 1 – Après-midi]

Découvrir et concevoir un produit orienté valeur

• Relier la découverte aux orientations stratégiques et au portefeuille
• Valider les besoins et prioriser la feuille de route produit
• Appliquer les principes directeurs ITIL et la conception centrée sur l’humain
• Intégrer utilisabilité, résilience et durabilité aux choix de conception
• Définir les livrables, critères de réussite et mesures de valeur
• Développer la sécurité psychologique et une culture d’apprentissage favorisant l’expérimentation
• Haute vélocité : organiser l’expérimentation rapide et les boucles de retour utilisateurs dès la découverte.
• Atelier pratique : Relier chaque principe directeur ITIL à une décision de haute vélocité, puis élaborer une feuille de route et une proposition de conception.

[Jour 2 – Matin]

Acquérir les ressources et construire le produit

• Choisir les technologies, compétences et fournisseurs nécessaires
• Mobiliser les pratiques ITIL pour l’acquisition et la construction
• Traduire la conception en composants et incréments vérifiables
• Intégrer tests, automatisation et maîtrise de la dette technique
• Évaluer la qualité des livrables et la performance de réalisation
• Haute vélocité : mettre en œuvre l’intégration et les tests continus pour accélérer les boucles de validation.
• Atelier pratique : Construire un plan de réalisation intégrant choix d’acquisition, intégration et tests continus, contrôles qualité et priorités de dette technique.

[Jour 2 – Après-midi]

Organiser la transition et fiabiliser l’exploitation

• Planifier la transition selon les risques et la préparation opérationnelle
• Coordonner changements, mises en production et déploiements
• Préparer le transfert de connaissances et la stabilisation du produit
• Appliquer les principes SRE et l’observabilité à l’exploitation
• Piloter disponibilité, capacité, continuité et performance
• Haute vélocité : sécuriser le déploiement continu par l’automatisation, l’observabilité et le retour arrière.
• Atelier pratique : Élaborer un plan de transition et d’exploitation intégrant déploiement continu, retour arrière, critères de validation et indicateurs de fiabilité.

[Jour 3 – Matin]

Fournir, soutenir et améliorer le produit de bout en bout

• Organiser la fourniture des services associés et l’accès des utilisateurs
• Articuler niveaux de service, demandes et relations avec les fournisseurs
• Structurer le support autour des incidents, problèmes et connaissances
• Adapter le modèle opérationnel du produit : rôles, responsabilités de bout en bout et interactions entre équipes
• Comprendre le modèle de capacités IA ITIL et ses usages pour le produit
• Articuler ITIL avec DevOps, PRINCE2 et l’automatisation
• Haute vélocité : exploiter l’observabilité et les retours utilisateurs pour détecter les écarts et prioriser les améliorations.
• Atelier pratique : Définir un dispositif de fourniture et de support, puis prioriser les améliorations à partir des retours utilisateurs, des métriques et d’un usage pertinent de l’IA.

[Jour 3 – Après-midi]

Préparation à la certification ITIL Product (Version 5)

• Réviser les concepts et modèles clés du syllabus officiel : cycle de vie, modèle opérationnel et pratiques associées
• Haute vélocité : relier les décisions du cycle de vie aux exigences de rapidité, fiabilité, sécurité, efficience et conformité.
• Connaître le format de l’examen : type de questions, durée, seuil de réussite et documentation autorisée
• S’entraîner aux questions fondées sur un scénario et justifier chaque réponse
• Gérer son temps : répartir la durée par question, traiter d’abord les questions sûres, revenir sur les questions marquées
• Appliquer les bonnes pratiques : lire l’énoncé en entier, repérer les mots-clés, éliminer les réponses incohérentes et utiliser le livre officiel de façon ciblée
• Préparer le passage en ligne (prérequis techniques, surveillance à distance) et établir un plan de révision individuel
• Atelier pratique : Examen blanc en ligne, autocorrection, explications et conseils personnalisés (rejouable en ligne 1 mois après la formation).