Formation Certification ITIL Product

Programme de notre formation ITIL Product

[Jour 1 – Matin]

Positionner l’ITIL Product dans la chaîne de valeur

• Clarifier les notions : produit, service, offre, valeur et résultats
• Relier la démarche produit à l’ITIL Service Value System et aux pratiques clés
• Identifier parties prenantes, personas et besoins à adresser
• Définir un Product Vision et des objectifs mesurables (OKR/KPI)
• Atelier pratique : Cartographier un produit/service existant et sa proposition de valeur.

[Jour 1 – Après-midi]

Gouvernance produit : rôles, responsabilités et décisions

• Délimiter les rôles : Product Owner, Product Manager, Service Owner, sponsors
• Mettre en place une RACI et des rituels de pilotage (comités, revues, arbitrages)
• Définir un modèle de priorisation (valeur, risque, coût, conformité)
• Aligner budget, capacité et roadmap avec la stratégie
• Atelier pratique : Construire une RACI et un circuit de décision pour un produit IT.

[Jour 2 – Matin]

Concevoir l’offre produit et le catalogue

• Structurer l’offre : packages, options, niveaux de service, prérequis
• Rédiger une fiche produit : périmètre, SLA/SLO, coûts, contraintes, dépendances
• Intégrer sécurité, conformité et exigences de continuité dès la conception
• Organiser le catalogue : taxonomie, ownership, règles de publication
• Atelier pratique : Créer une fiche catalogue complète pour une offre (ex. poste de travail, API, VM).

[Jour 2 – Après-midi]

Mesurer la valeur et piloter la performance produit

• Définir des indicateurs : adoption, qualité, coût, risque, satisfaction
• Mettre en place un tableau de bord (KPI, seuils, tendances, alertes)
• Construire un modèle de coûts (TCO) et de refacturation/showback
• Organiser l’amélioration continue via retours utilisateurs et analyses d’incidents/problèmes
• Atelier pratique : Définir un dashboard produit (KPI + sources de données + fréquence).

[Jour 3 – Matin]

Cycle de vie : de l’idée au lancement (Build & Transition)

• Transformer la demande en backlog : epics, user stories, critères d’acceptation
• Gérer les dépendances et les risques avec une approche Lean/Agile
• Préparer la mise en production : change enablement, tests, communication, formation
• Définir les conditions de go/no-go et le plan de déploiement (progressif, rollback)
• Atelier pratique : Écrire 5 user stories et un plan de release pour une évolution produit.

[Jour 3 – Après-midi]

Exploitation, support et amélioration continue (Run & Improve)

• Organiser le support : SLAs, escalades, base de connaissances, self-service
• Relier incidents/problèmes à la roadmap (priorisation par impact valeur)
• Mettre en place un cadre d’amélioration : revues, post-mortems, actions correctives
• Gérer la fin de vie : dépréciation, migration, communication, archivage
• Atelier pratique : Construire un plan d’amélioration 30/60/90 jours à partir de données d’exploitation.