Formation Certification ITIL® Plan, Implement and Control V5

Programme de notre Formation ITIL Plan, Implement and Control (Version 5)

[Jour 1 – Matin]

Positionnement du module et Change Enablement

• Positionner PIC dans le système de valeur ITIL et relier les cinq pratiques aux flux de valeur et à la feuille de route.
• Repérer les enjeux, risques, rôles et responsabilités du pilotage des changements, ainsi que les parties prenantes à impliquer.
• Change Enablement : évaluer les changements, définir les autorités de changement et appliquer les modèles standard, normal et urgent.
• Prioriser les changements selon la valeur, le risque, les dépendances et les objectifs stratégiques, puis suivre les bénéfices.
• Intégrer gouvernance, conformité, traçabilité et reporting dans le processus de changement.
• Utiliser l’IA et l’automatisation pour évaluer le risque des changements, avec contrôles et validations humaines.
• Atelier pratique : Définir une politique de gouvernance des changements : autorités, modèles, critères de risque, parties prenantes consultées et indicateurs.

[Jour 1 – Après-midi]

Deployment Management et préparation opérationnelle

• Deployment Management : planifier et coordonner le déplacement de composants vers la production, en cohérence avec la feuille de route.
• Organiser les dépendances, responsabilités, contrôles et informations nécessaires au déploiement.
• Prioriser les déploiements selon la valeur métier, le risque, les contraintes techniques et les bénéfices attendus.
• Renforcer la collaboration avec les équipes, fournisseurs et partenaires : responsabilités partagées, coordination et communication.
• Industrialiser les déploiements : pipelines automatisés, contrôles intégrés et retour arrière.
• Mesurer les résultats des déploiements et leur contribution aux bénéfices attendus.
• Atelier pratique : Construire un plan de déploiement avec priorités, points de contrôle, responsabilités partagées, automatisation et critères de retour arrière.

[Jour 2 – Matin]

Release Management et coordination des parties prenantes

• Release Management : planifier, construire, tester et rendre disponibles des services nouveaux ou modifiés.
• Coordonner les releases avec le Change Enablement, le Deployment Management, les configurations et les actifs.
• Améliorer les relations avec les métiers, les équipes de service et les fournisseurs : communication, gestion des attentes et retours partagés.
• Aligner le calendrier de release sur la feuille de route, les priorités stratégiques et les plans tactiques.
• Prioriser les releases selon leur valeur, leur risque, leurs dépendances et les bénéfices attendus, puis ajuster après mise en production.
• Atelier pratique : Élaborer un plan de release impliquant équipes de service, métiers et un fournisseur externe, puis une matrice objectifs / plan de release / plans opérationnels.

[Jour 2 – Après-midi]

Service Configuration Management

• Identifier les éléments de configuration et les informations nécessaires à la gestion des produits et services.
• Maintenir des données de configuration fiables et utiles aux décisions de changement, de release et de déploiement.
• Définir des règles de qualité des données : exactitude, complétude, actualité, cohérence et traçabilité.
• Exploiter les relations entre éléments de configuration pour évaluer impacts, risques et dépendances.
• Utiliser la découverte automatique pour identifier les configurations et détecter les écarts.
• Partager indicateurs et reporting de qualité avec les équipes et fournisseurs contributeurs.
• Atelier pratique : Représenter les dépendances entre un service, ses composants et ses fournisseurs, puis définir un tableau de bord de qualité des configurations.

[Jour 3 – Matin]

IT Asset Management, gouvernance et amélioration des pratiques

• IT Asset Management : suivre les actifs sur leur cycle de vie et maîtriser coûts, risques et obligations de conformité.
• Aligner le cycle de vie des actifs sur la feuille de route, les priorités stratégiques et le budget.
• Prioriser acquisitions, renouvellements, réaffectations et retraits selon la valeur, le risque et les coûts.
• Assurer la conformité et l’audit des actifs : licences, contrats, droits d’usage et obligations réglementaires.
• Appliquer les quatre dimensions ITIL aux cinq pratiques.
• Utiliser les facteurs de succès, les indicateurs et le modèle de capacité ITIL pour évaluer et développer les pratiques.
• Atelier pratique : Construire une matrice objectifs / plan d’actifs / plans opérationnels et un tableau de bord de conformité.

[Jour 3 – Après-midi]

Synthèse des pratiques et collaboration de bout en bout

• Relier les cinq pratiques dans un même flux de valeur, en lien avec les objectifs stratégiques et le suivi des bénéfices.
• Analyser les mécanismes de gouvernance communs : autorités, conformité, qualité des données, audit et reporting.
• Consolider les relations et la collaboration entre parties prenantes internes et externes : instances de coordination et responsabilités partagées.
• Identifier les apports de l’IA et de l’automatisation sur l’ensemble des cinq pratiques.
• Atelier pratique : Cartographier un flux de changement de bout en bout reliant les cinq pratiques, la gouvernance et les parties prenantes.

Préparation à la certification ITIL Plan, Implement and Control (Version 5)

• Réviser les concepts clés, facteurs de succès et niveaux de capacité des cinq pratiques avec les supports officiels
• Connaître le format de l’examen : type de questions, durée, seuil de réussite et documentation autorisée
• S’entraîner aux questions d’application et justifier chaque réponse
• Gérer son temps : répartir la durée par question, traiter d’abord les questions sûres, revenir sur les questions marquées
• Appliquer les bonnes pratiques : lire l’énoncé en entier, repérer les mots-clés et éliminer les réponses incohérentes
• Préparer le passage en ligne (prérequis techniques, surveillance à distance) et établir un plan de révision individuel
• Atelier pratique : Examen blanc en ligne, autocorrection, explications et conseils personnalisés (rejouable en ligne 1 mois après la formation).