Formation Certification ITIL® Plan, Implement and Control V5

Programme de notre Formation ITIL Plan, Implement and Control

[Jour 1 – Matin]

Concepts fondamentaux et IT Asset Management

• Introduction aux concepts clés et positionnement du module PIC dans le système de valeur des services
• Compréhension et application des 4 Dimensions ITIL à la planification et au contrôle
• IT Asset Management : cycle de vie des actifs, optimisation des coûts et conformité
• Atelier pratique : Cartographie du cycle de vie d’un actif critique et évaluation de son impact sur la stratégie de l’organisation.

[Jour 1 – Après-midi]

Service Configuration Management et Gouvernance

• Service Configuration Management : identifier, enregistrer et gérer les éléments de configuration (CI) et leurs relations
• Garantir une gouvernance performante des activités de gestion des services pour assurer leur cohérence et leur efficacité
• Atelier pratique : Modélisation d’une base de données de gestion des configurations (CMDB) pour soutenir un nouveau service numérique.

[Jour 2 – Matin]

Change Enablement : équilibrer vitesse, contrôle et risque

• Change Enablement : maximiser le nombre de changements informatiques réussis tout en gérant les risques
• Mettre en œuvre une exécution stratégique efficace via un contrôle adapté des changements
• Renforcer la qualité des relations et la collaboration entre les parties prenantes internes et externes lors des changements majeurs
• Atelier pratique : Scénario d’évaluation et d’autorisation d’un changement complexe dans un environnement digital critique.

[Jour 2 – Après-midi]

Release Management et alignement tactique

• Release Management : construire, tester et livrer des services nouveaux ou modifiés de manière contrôlée
• Aligner les objectifs stratégiques avec les plans tactiques et opérationnels lors des mises en production pour soutenir le succès global de l’entreprise
• Atelier pratique : Conception d’un plan de release impliquant des équipes internes et des fournisseurs externes.

[Jour 3 – Matin]

Deployment Management et Modèle de capacité ITIL

• Deployment Management : déplacer le matériel, les logiciels ou tout autre composant vers des environnements de production
• Les facteurs de succès des pratiques (Practice success factors) pour optimiser les implémentations
• Utilisation du modèle de capacité ITIL (ITIL Capability Model) pour évaluer et améliorer la maturité des processus de la gestion des services
• Atelier pratique : Évaluation de la maturité d’une pratique de déploiement existante à l’aide du modèle de capacité et définition d’un plan d’amélioration.

[Jour 3 – Après-midi]

Préparation et passage de la certification officielle

• Révision générale des concepts clés à l’aide des supports officiels de l’éditeur et des livres numériques officiels
• Se préparer efficacement à la certification ITIL Plan, Implement and Control afin d’en assurer la réussite
• Atelier pratique : Passage de l’examen blanc + correction.