Formation Certification ITIL® Collaborate, Assure and Improve V5

Présentation

ITIL Collaborate, Assure and Improve est un module combiné qui rassemble cinq pratiques de gestion essentielles (Relationship, Supplier, Service Level, Continual Improvement, et Information Security) au sein d’un cadre unique. Conçu pour les environnements de services modernes, il fournit les clés pour garantir une sécurité de l’information robuste, optimiser les relations avec les fournisseurs et assurer un niveau de service irréprochable.

Notre formation ITIL Collaborate, Assure and Improve vous apprendra à mettre en place une gouvernance performante de vos activités de gestion des services tout en alignant vos objectifs stratégiques sur vos plans tactiques et opérationnels. Vous serez en mesure de développer une véritable assurance collaborative entre vos équipes et parties prenantes, tout en renforçant l’avantage concurrentiel de votre organisation grâce à l’instauration d’une culture d’amélioration continue et durable.

Privilégiant une approche pratique et opérationnelle, cette formation s’appuie exclusivement sur les supports officiels de l’éditeur et inclut la remise des livres numériques officiels. Suite à cette formation, vous bénéficierez du passage obligatoire de l’examen de certification officiel en français (avec possibilité de repassage incluse), sécurisant ainsi la validation de vos compétences.

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre les concepts clés, les principes, la valeur et les défis associés aux cinq pratiques de gestion ITIL 4 suivantes : Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement et Information Security Management.

Objectifs

• Développer les pratiques favorisant une assurance collaborative efficace entre les équipes et les parties prenantes.
• Mettre en place une gouvernance performante des activités de gestion des services pour garantir cohérence et efficacité.
• Améliorer la qualité des relations et de la collaboration entre les différentes parties prenantes internes et externes.
• Renforcer l’avantage concurrentiel de l’organisation en instaurant une culture d’amélioration continue et durable.
• Aligner les objectifs stratégiques avec les plans tactiques et opérationnels pour assurer la réussite globale de l’entreprise.
• Se préparer efficacement à la certification ITIL Collaborate, Assure and Improve (Version 5) afin d’en assurer la réussite.

Public visé

Pré-requis techniques

• Un ordinateur (PC ou Mac) doté d’une connexion internet stable avec un débit adapté à la visioconférence (pour les sessions en classe virtuelle)
• Un navigateur web récent pour accéder aux supports numériques officiels et à la plateforme d’examen PeopleCert
• Une webcam et un microphone fonctionnels (strictement obligatoires pour la surveillance en ligne de l’examen de certification)
• Disposer des droits d’administration sur le poste de travail afin de pouvoir installer l’application de supervision requise pour le passage de l’examen officiel