Formation Certification ITIL : Managing Professional

Programme de notre formation Certification ITIL : Managing Professional

[Jour 1 – Matin]

Fondations du parcours

• Positionnement de ITIL Managing Professional dans le schéma de certification.
• Rappel des principes de service management et de création de valeur.
• Lecture de la logique Service Value System et des flux de valeur.
• Articulation entre pratiques, gouvernance et résultats métiers.
• Vocabulaire commun pour travailler avec les équipes IT et les parties prenantes.
• Atelier pratique : cartographier les attentes métiers, les services existants et les irritants majeurs.

[Jour 1 – Après-midi]

Architecture de valeur

• Comprendre la Service Value Chain et ses activités clés.
• Identifier les entrées, sorties et dépendances d’un flux de valeur.
• Relier stratégie, conception, transition et exploitation.
• Différencier efficacité opérationnelle et valeur perçue.
• Construire une vision bout en bout d’un service numérique.
• Atelier pratique : modéliser un flux de valeur de bout en bout à partir d’un cas d’usage.

[Jour 2 – Matin]

Concevoir et délivrer

• Explorer les logiques de design, de delivery et de support.
• Structurer les responsabilités autour des produits et services.
• Gérer les priorités, les attentes et les engagements de service.
• Mettre en place des mécanismes de coordination efficaces.
• Intégrer la qualité, la sécurité et la conformité dès la conception.
• Atelier pratique : définir l’organisation cible d’un service avec rôles, engagements et points de contrôle.

[Jour 2 – Après-midi]

Pilotage opérationnel

• Suivre la performance via KPI, SLA et indicateurs de qualité.
• Organiser les revues de service et les rituels de pilotage.
• Analyser les écarts entre service attendu et service délivré.
• Renforcer la fiabilité des opérations et la continuité de service.
• Mettre en place une approche orientée amélioration continue.
• Atelier pratique : construire un tableau de bord de pilotage pour un service critique.

[Jour 3 – Matin]

Gestion des parties prenantes

• Cartographier clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires.
• Adapter la communication selon les attentes et les niveaux d’influence.
• Structurer l’engagement autour de la valeur et de l’expérience.
• Gérer les arbitrages entre besoins contradictoires.
• Renforcer la coopération entre métiers, IT et sous-traitants.
• Atelier pratique : élaborer une matrice parties prenantes et un plan d’engagement associé.

[Jour 3 – Après-midi]

Expérience et relation

• Comprendre les leviers de customer experience et user experience.
• Intégrer les principes de conception centrée sur l’humain.
• Mesurer la qualité de la relation de service et la confiance.
• Aligner promesse, parcours et délivrance réelle.
• Transformer les retours utilisateurs en décisions utiles.
• Atelier pratique : analyser un parcours de service et identifier les points de friction prioritaires.

[Jour 4 – Matin]

Haute vélocité et automatisation

• Appréhender les environnements high-velocity IT.
• Accélérer les cycles de livraison sans dégrader la maîtrise des risques.
• Exploiter l’automatisation, l’intégration continue et les boucles de retour rapides.
• Concilier rapidité, stabilité et observabilité.
• Adapter la gouvernance aux contextes de forte fréquence de changement.
• Atelier pratique : concevoir une chaîne de livraison adaptée à un service à forte vélocité.

[Jour 4 – Après-midi]

Transformation et amélioration

• Structurer une démarche de continual improvement.
• Prioriser les chantiers selon la valeur, l’effort et le risque.
• Conduire la transformation avec des objectifs mesurables.
• Définir les mécanismes de gouvernance et de suivi du changement.
• Ancrer les bonnes pratiques dans la durée.
• Atelier pratique : construire une feuille de route d’amélioration continue sur 90 jours.

[Jour 5 – Matin]

Révision et consolidation

• Revoir les notions essentielles du parcours Managing Professional.
• Clarifier les concepts les plus discriminants pour l’examen.
• Identifier les pièges de lecture et les formulations récurrentes.
• Réactiver les liens entre théorie, pratiques et cas d’usage.
• Renforcer les méthodes de réponse aux questions de certification.
• Atelier pratique : réaliser un quiz blanc commenté avec correction collective.

[Jour 5 – Après-midi]

Préparation à la certification

• Mettre en condition d’examen avec une méthodologie de réponse efficace.
• Réviser les notions clés à forte probabilité de questionnement.
• Adopter une stratégie de gestion du temps pendant l’épreuve.
• Valider les acquis sur des cas transverses et des mises en situation.
• Finaliser le plan personnel de révision après la formation.
• Atelier pratique : passer une simulation d’examen et analyser les réponses attendues.