Formation ITIL® Foundation V5

Programme de notre Formation ITIL® 5 Foundation

[Jour 1 – Matin]

Concepts de gestion et co-création de valeur

• Comprendre les concepts fondamentaux des produits et services numériques modernes
• Découvrir la co-création de valeur avec les prestataires, consommateurs et parties prenantes
• Évaluation des résultats, des coûts, des risques, de l’expérience et de la durabilité
• Transition d’une approche silotée vers une gestion unifiée
• Atelier pratique : Identification des composants de valeur d’un produit numérique.

[Jour 1 – Après-midi]

Les dimensions de la gestion des produits et services

• Organisations et personnes : rôles, compétences et nouvelle culture de travail
• Information et technologie : impact des technologies émergentes et de l’IA
• Partenaires et fournisseurs : gestion de l’écosystème
• Flux de valeur et processus pour une approche holistique
• Atelier pratique : Diagnostic d’une organisation IT à travers les 4 dimensions.

Les principes directeurs ITIL

• Appliquer les principes directeurs pour prendre de meilleures décisions
• Collaborer plus efficacement entre les équipes et les parties prenantes
• Adapter les pratiques ITIL aux environnements numériques du monde réel
• Maintenir la cohérence avec les objectifs d’affaires
• Atelier pratique : Application des principes à un scénario de transformation digitale.

[Jour 2 – Matin]

Le système de valeur et cycle de vie des produits

• Découverte du Système de Valeur ITIL (SVS) et de ses composantes
• Comprendre l’objectif de chaque activité du cycle de vie des produits et services
• De la découverte et la conception jusqu’à l’exploitation, la livraison et le support
• Gouvernance et intégration des activités pour créer de la valeur de bout en bout
• Atelier pratique : Analyse du cycle de vie d’un service existant.

[Jour 2 – Après-midi]

Cartographie et gestion de la chaîne de valeur

• Identifier, cartographier et gérer les chaînes de valeur
• Améliorer le flux, la visibilité et les résultats pour l’ensemble des services
• Réduire le gaspillage et maîtriser la dette technique
• Atelier pratique : Exercice de cartographie (Value Stream Mapping).

Amélioration continue

• Intégration de l’amélioration continue dans le référentiel ITIL 5
• L’approche étape par étape du modèle d’amélioration continue
• Développer un état d’esprit de croissance face aux changements technologiques
• Atelier pratique : Définition d’un plan d’amélioration continue sur un cas d’étude.

[Jour 3 – Matin]

Les pratiques de gestion ITIL

• Le rôle central des pratiques de gestion ITIL dans les opérations
• Exploration des principaux guides de pratiques officiels de la version 5
• Favoriser des méthodes de travail cohérentes, agiles et efficaces
• Atelier pratique : Simulation d’incident et application des processus ITIL.

[Jour 3 – Après-midi]

Préparation à la certification ITIL Foundation V5

• Révision générale des thématiques clés du syllabus officiel PeopleCert
• Remise et utilisation exclusive des supports et livres numériques officiels de l’éditeur
• Examen blanc officiel (40 questions, 60 minutes) avec correction détaillée
• Stratégies, conseils et astuces pour réussir l’examen
• Atelier pratique : Passage de l’ examen blanc + correction.