Formation ITIL® 5 Foundation

Programme de notre formation ITIL® 5 Foundation

[Jour 1 – Matin]

Concepts clés du Digital & Service Management

• Introduction à ITIL 5 : l’ère de l’organisation pilotée par la donnée et l’IA
• La co-création de valeur dans un contexte de produits numériques
• Terminologie fondamentale : services, produits, coûts et risques
• Concepts d’utilité et de garantie
• Transition vers la gestion de produits digitaux
• Atelier pratique : Identifier les composants de valeur d’un service augmenté par l’IA.

[Jour 1 – Après-midi]

Les 4 Dimensions & L’écosystème IA

• Les 4 Dimensions de la gestion des services:
  • Organisations et personnes (nouvelles compétences IA)
  • Information et technologie (IA générative et analytique)
  • Partenaires et fournisseurs (écosystèmes Cloud et Data)
  • Flux de valeur et processus
• Analyse détaillée de l’impact de l’IA sur chaque dimension
• Atelier pratique : Diagnostic d’une organisation IT face à l’automatisation intelligente.

[Jour 2 – Matin]

Système de Valeur et Chaîne de Valeur (SVC)

• Définition et importance du Système de Valeur des Services
• Composants du SVS et intégration de la donnée comme moteur de décision
• Les activités de la Chaîne de Valeur (Engage, Plan, Build, Deliver…)
• Interconnexions entre les activités pour fournir de la valeur
• Atelier pratique : Cartographie d’un flux de valeur (Value Stream Mapping) agile.

[Jour 2 – Après-midi]

Principes Directeurs & Amélioration Continue

• Présentation des Principes Directeurs ITIL adaptés au digital
• Prendre des décisions basées sur la donnée (Data-driven decision making)
• Le modèle d’Amélioration continue et les boucles de feedback IA
• Études de cas sur l’application des principes dans différents scénarios
• Atelier pratique : Application des principes directeurs à un projet de transformation.

[Jour 3 – Matin]

Pratiques ITIL 5 (Focus Digital & Ops)

• Introduction aux pratiques clés et objectifs associés
• Étude approfondie des pratiques : Service Desk intelligent et gestion des incidents par l’IA
• Gestion des niveaux de service (SLA) à l’ère de l’immédiateté digitale
• Analyse des rôles et des responsabilités (Matrice RACI augmentée)
• Atelier pratique : Simulation de gestion d’incidents avec un centre de services “AI-enabled”.

[Jour 3 – Après-midi]

Synthèse & Préparation à la certification

• Synergies avec Agile, DevOps et Lean
• Révision des thèmes clés pour l’examen PeopleCert
• Examen Blanc : 40 questions en conditions réelles (60 min)
• Correction détaillée et analyse des nouveaux concepts V5
• Stratégies et astuces pour la réussite de la certification
• Atelier pratique : Débriefing de l’examen blanc et coaching final.