Formation Certification CMMI Services Essenials

Programme de notre formation CMMI Services Essentials

Introduction au modèle CMMI

• Origines et logique d’évolution du modèle CMMI
• Objectifs et bénéfices du modèle CMMI pour les Services (CMMI-SVC)
• Vue d’ensemble de la structure CMMI v3.0 (noyau commun + vues spécifiques)
• Concepts clés : système de service, pratiques, niveaux de capacité et de maturité
• Articulation avec d’autres référentiels (ITIL, ISO 20000, Agile)

Les domaines spécifiques du CMMI Services

• Prestation de services (SD) : engagements, exécution, suivi
• Gestion de la capacité et de la disponibilité (CAM)
• Gestion des incidents et actions préventives (IRP)
• Gestion de la continuité des services (SCON)
• Gestion stratégique de l’offre de services (STSM)
• Atelier : Identifier les pratiques CMMI dans vos processus de service actuels

Déployer les pratiques dans une organisation

• Cartographier les processus existants dans une logique CMMI
• Repérer les écarts, doublons ou zones de fragilité
• Intégrer progressivement les pratiques du modèle dans les opérations
• Mobiliser les équipes autour d’objectifs qualité mesurables
• Atelier : Auto-évaluation d’un processus IT en appliquant l’échelle CMMI (niveaux 0 à 3)

Améliorer la performance et la résilience des services

• Réduire les incidents et sécuriser la disponibilité
• Organiser la continuité et les plans de reprise de service
• Piloter les SLA et les indicateurs de prestation
• Instaurer une boucle d’amélioration continue basée sur CMMI
• Alignement avec les attentes métiers et clients

Renforcer la maturité organisationnelle

• Comprendre la notion de maturité et ses effets dans une équipe service
• Construire un modèle d’amélioration continue orienté valeur
• Cadrer une dynamique progressive (Quick Wins + gains long terme)
• Gérer la conduite du changement liée à l’adoption CMMI
• Atelier : Élaborer une feuille de route d’amélioration CMMI sur 6 mois

Préparation à la certification CMMI Services Essentials

• Format de l’examen officiel (ISACA / CMMI Institute)
• Thématiques évaluées : vocabulaire, structure, logique des domaines
• Conseils méthodologiques pour réussir le QCM final
• Revue des points clés du modèle et de ses 5 domaines spécifiques
• Test blanc + correction commentée pour valider les acquis