Formation Certification ITIL-ISO 20000 Alignment
ALL-IN-ONE : EXAMEN INCLUS AU TARIF
| € HT / personne |
| 2 jours (14 heures) |
Présentation
Notre formation ITIL – ISO 20000 Alignment vous permettra de comprendre en profondeur la complémentarité entre ces deux approches.
Vous apprendrez à associer les pratiques ITIL aux exigences de la norme ISO 20000, à structurer vos processus pour qu’ils soient à la fois efficaces sur le terrain et conformes aux standards internationaux.
Vous saurez identifier les zones d’alignement (SLA, incidents, changements, catalogue…), auditer les processus existants, construire une feuille de route d’harmonisation ITIL/ISO, et se préparer à un projet de certification ISO 20000 en capitalisant sur les forces d’ITIL.
À l’issue de cette formation, vous serez en mesure d’optimiser vos services IT en conciliant flexibilité opérationnelle et conformité normative, dans une logique d’amélioration continue.
Comme toutes nos formations, celle-ci vous fournira des grilles comparatives, des cas pratiques, et la synthèse des dernières versions en vigueur (ITIL 4 et ISO/IEC 20000-1:2018).
Objectifs
- Comprendre les fondements communs et les différences entre ITIL et ISO 20000
- Savoir aligner les pratiques ITIL sur les exigences de la norme
- Auditer un processus ITIL selon une approche ISO 20000
- Construire une feuille de route d’alignement ITIL/ISO
- Se préparer à un projet de certification ISO 20000 avec une approche intégrée
Public visé
- Responsables ITSM
- Chefs de projet
- Equipes support, qualité, sécurité ou conformité
- Organisations certifiées ISO 20000 souhaitant intégrer davantage ITIL dans leur organisation
Pré-requis
- Connaissance de base d’ITIL ou de la gestion des services IT
- Aucune certification préalable n’est requise
- La formation est accessible à tous profils fonctionnels ou techniques impliqués dans l’ITSM
Programme de notre formation ITIL-ISO 20000 Alignment
Introduction à ITIL et ISO/IEC 20000
- Présentation des origines et finalités d’ITIL et d’ISO 20000
- Points communs : amélioration continue, cycle PDCA, approche service
- Nature et objectifs : bonnes pratiques vs norme auditable
- Rôle de l’ITSM dans la performance des services informatiques
- Vue d’ensemble de la structure HLS de la norme ISO 20000
Processus ITIL et exigences ISO 20000
- Les 7 principes directeurs ITIL 4 et leur écho dans ISO 20000
- Comparaison des processus ITIL (incident, changement, SLA…) avec les exigences ISO
- Gestion de la valeur, du risque et des niveaux de service
- Atelier : Créer une matrice de correspondance entre les pratiques ITIL et les clauses ISO 20000
Alignement opérationnel ITIL/ISO 20000
- Formalisation documentaire des pratiques ITIL à des fins d’audit
- ITIL en soutien à l’auditabilité : rôles, indicateurs, preuves
- Mise en œuvre de l’amélioration continue (ITIL CSI vs clause 10 ISO)
- Atelier : Auditer un processus ITIL (gestion des incidents) et identifier les écarts ISO
Gouvernance et intégration dans un SMS
- Définir les responsabilités : gouvernance ITIL vs responsabilités ISO
- Intégrer les rôles ITIL dans la structure du SMS
- Alignement avec les exigences transversales (gestion des ressources, communication, etc.)
- Mise en place d’un plan d’alignement stratégique
Étude de cas & retour d’expérience
- Analyse d’un projet ISO 20000 supporté par ITIL
- Identifier les succès, les freins et les bonnes pratiques
- Interactions avec d’autres normes (27001, 9001)
- Atelier : Construire une feuille de route d’alignement ITIL / ISO 20000 sur un contexte simulé
Préparation à la certification ISO 20000
- Comprendre le processus de certification ISO 20000
- Conseils pour formaliser les pratiques ITIL dans un SMS certifiable
- Exigences documentaires et preuves à fournir
- Revue des points clés de convergence pour l’examen
- Test de validation des acquis + corrigé commenté
FAQ – QUESTIONS / RÉPONSES
Suite à la formation ITIL-ISO 20000 Alignment, quelle certification vais-je valider ?
Le nom de la certification est ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Est-ce que le passage de la certification ISO 20000 Lead Implementer est compris dans le prix de la formation ?
Oui et vous pourrez passer l’examen après avoir suivi la formation.
Quel est le prix du passage de la certification ISO 20000 Lead Implementer ?
Le passage de la certification coûte 400 €.
Comment se déroule l'examen pour la certification ISO 20000 Implementer ?
L’examen pour la certification dure 3 heures, au terme de laquelle il vous sera demandé de compléter un QCM de 60 questions. L’examen peut se passer en ligne ou en présentiel.
Dans quelle langue notre formation vous est enseignée ?
La formation est en français.
En quelle langue se déroule l'examen?
L’examen se déroule en Français.
Pour aller plus loin
Formation Scrum Certification PSM 1
Formation Professional Scrum Product Owner
Formation Digital Operational Resilience Act
Langues et Lieux disponibles
Langues
- Français
- Anglais / English
Lieux
-
France entière
- Paris
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