Formation CMDB Fondamentaux

Programme de formation CMDB Fondamentaux

Introduction à la CMDB et aux concepts ITIL

• Définir la CMDB et son rôle dans la gestion des services IT
• Différences entre CMDB, inventaire et référentiels
• Place de la CMDB dans ITIL et ITSM
• Les Configuration Items (CI) : définition et typologie
• Valeur ajoutée de la CMDB pour la gouvernance et la conformité
• Atelier : Créer un modèle simplifié de CI et leurs relations

Structure et architecture d’une CMDB

• Organisation en classes, attributs et relations
• Gestion des environnements : DEV, QA, PROD
• Intégration avec les autres processus ITSM (incident, problème, changement)
• Exemples d’architectures CMDB (centralisée, fédérée, distribuée)
• Limites et défis d’une architecture CMDB
• Atelier : Concevoir une architecture CMDB basique adaptée à un SI

Gouvernance et bonnes pratiques de mise en place

• Définir le périmètre d’une CMDB (quels CI inclure ?)
• Rôles et responsabilités : administrateur, gestionnaire de configuration
• Politiques et procédures de gestion des données
• Stratégies pour maintenir la qualité des données
• Bonnes pratiques de documentation et de communication
• Atelier : Rédiger un plan de gouvernance simple pour une CMDB

Découverte et alimentation de la CMDB

• Méthodes de découverte manuelle (inventaire, audit)
• Découverte automatisée (agents, API, outils de scan réseau)
• Intégration avec des sources externes (annuaire AD, monitoring, inventaires)
• Synchronisation des données et risques de doublons
• Outils de découverte existants (ServiceNow Discovery, Device42, etc.)
• Atelier : Démonstration d’une découverte automatisée d’actifs

Modélisation et relations entre les CI

• Notion de Service Mapping
• Relations CI-CI (héritage, dépendances, composition)
• Importance des relations pour l’analyse d’impact
• Modèles de données standards (ex : Common Service Data Model)
• Études de cas : cartographier une application critique
• Atelier : Construire un diagramme de relations entre CI

Utilisation de la CMDB dans les processus ITSM

• Gestion des incidents avec la CMDB
• Gestion des problèmes et changements
• Support à la gestion des configurations et déploiements
• Exploitation de la CMDB pour le reporting et les KPIs
• Exemples concrets d’intégration ITSM/CMDB
• Atelier : Simuler une analyse d’impact avant un changement

Qualité, intégrité et audit des données

• Critères de qualité des données dans une CMDB
• Vérification, validation et nettoyage des informations
• Règles d’intégrité et gestion des écarts
• Processus d’audit et indicateurs de conformité
• Liens entre CMDB et conformité réglementaire (ISO 20000, ISO 27001)

Supervision et reporting sur la CMDB

• Outils de reporting et tableaux de bord
• Indicateurs de performance (completude, exactitude, fraîcheur des données)
• Exploitation de la CMDB pour la prise de décision
• Exemples de rapports de conformité et d’audit
• Automatisation des alertes et notifications

Synthèse et perspectives d’évolution

• Les limites et pièges fréquents d’un projet CMDB
• Cas d’usage réels en entreprise (migration, fusion, audit)
• Évolutions possibles : CMDB fédérée, CMDB intelligente (IA / ML)
• Intégration avec SIEM, ITOM et monitoring
• Checklist des bonnes pratiques pour une CMDB opérationnelle
• Atelier : Élaborer une feuille de route d’évolution d’une CMDB