Formation Zscaler Digital Experience (ZDX)

Programme de notre formation Zscaler Digital Experience (ZDX)

[Jour 1 – Matin]

Déploiement et collecte des données

• Architecture de ZDX, périmètre de supervision et distinction entre mesures synthétiques et expérience réellement observée
• Déploiement autonome et articulation avec Zscaler Internet Access et Zscaler Private Access lorsqu’ils sont présents
• Préparation des accès administrateur, des autorisations réseau et des compatibilités selon le système et l’abonnement
• Installation de Zscaler Client Connector, activation du service et vérification des utilisateurs et terminaux remontés
• Contrôle de la collecte, des données manquantes et du périmètre d’observation avant généralisation
• Atelier pratique : Déployer un poste pilote, vérifier sa remontée dans ZDX et résoudre une absence de collecte simulée liée à une configuration incorrecte.

[Jour 1 – Après-midi]

Applications, sondes et indicateurs d’expérience

• Organisation des applications prédéfinies et personnalisées dans des collections adaptées aux usages métier
• Configuration des Web Probes, critères de ciblage et fréquence selon les possibilités de l’abonnement
• Association des sondes CloudPath aux applications et choix du protocole de mesure selon le contexte
• Lecture des métriques de disponibilité, de résolution DNS, de réponse serveur et de récupération de page
• Interprétation du ZDX Score, des références de performance et des effets des filtres et périodes d’analyse
• Atelier pratique : Configurer la supervision d’une application de test puis analyser une lenteur DNS et une indisponibilité applicative simulées en confrontant score et métriques.

[Jour 2 – Matin]

Diagnostic du terminal et du chemin réseau

• Qualification d’un incident par utilisateur, terminal, application, localisation et chronologie des symptômes
• Analyse des métriques du terminal, de la charge processeur, de la mémoire et des événements disponibles
• Investigation du Wi-Fi et du réseau local à partir des indicateurs de connexion et des comparaisons entre postes
• Lecture de CloudPath, latence et pertes de paquets sur les segments réseau local, fournisseur Internet, Zscaler et application
• Corrélation des preuves, limites des sondes et utilisation de Diagnostics lorsque les droits et l’abonnement le permettent
• Atelier pratique : Diagnostiquer des lenteurs simulées dues à une saturation du terminal, à une dégradation Wi-Fi et à des pertes sur le réseau du fournisseur Internet, puis justifier chaque conclusion.

[Jour 2 – Après-midi]

Supervision proactive et résolution des incidents

• Exploitation des dashboards de performance, d’applications et de terminaux avec filtres par population et période
• Configuration des alertes, critères de déclenchement, seuils, périmètres et notifications
• Réduction du bruit de supervision et priorisation selon le nombre d’utilisateurs affectés et la criticité métier
• Distinction entre problème d’accès à Zscaler, dégradation du service Zscaler et anomalie de l’application par comparaison des observations
• Construction d’un dossier d’escalade, recommandations de correction et validation du retour à la normale
• Atelier pratique : Traiter des incidents simulés sur le parcours Zscaler et sur l’application, configurer une alerte pertinente et restituer les preuves, l’escalade et les contrôles de rétablissement.