Formation Network Basics Support
| € HT / personne |
| 3 jours (21 heures) |
Présentation
Network Basics Support est une formation pensée pour les équipes de support et d’exploitation souhaitant acquérir des bases solides en réseaux informatiques.
Elle permet de comprendre les concepts fondamentaux (adressage IP, routage, protocoles), de manipuler les équipements réseau (switches, routeurs, firewalls), et de développer des compétences concrètes en supervision et dépannage.
Notre formation vous aidera à maîtriser les outils essentiels (ping, tracert, Wireshark, monitoring), sécuriser les environnements (VLAN, ACL, VPN), et accompagner efficacement les utilisateurs en cas d’incident réseau.
À l’issue, vous serez capable de déployer et dépanner des réseaux simples, d’intégrer des environnements cloud (Azure, AWS, GCP), et d’industrialiser vos pratiques de support grâce à la documentation et l’automatisation.
Comme toutes nos formations, celle-ci présente les dernières versions stables des outils étudiés et leurs nouveautés.
Objectifs
- Comprendre l’architecture et les protocoles réseaux essentiels
- Configurer IP, VLAN et VPN de base
- Diagnostiquer avec Wireshark et résoudre des incidents
- Mettre en place une supervision simple (Zabbix/Nagios)
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (ACL, segmentation)
- Documenter et industrialiser le support réseau
Public visé
- Techniciens support/helpdesk
- Administrateurs systèmes
- Responsables IT
- Développeurs/intégrateurs
Pré-requis
- Connaissances informatiques générales
- Notions de base Windows/Linux recommandées
Programme de formation notre Network Basics Support
Introduction aux réseaux et concepts fondamentaux
- Rôle d’un réseau informatique dans l’entreprise
- Panorama LAN, WAN, WLAN, VPN
- Équipements : switches, routeurs, pare-feu
- Modèles OSI et TCP/IP expliqués simplement
- Adressage IPv4/IPv6, masques et sous-réseaux
- atelier : créer un mini-réseau local simulé
Adressage, routage et connectivité
- Comprendre IP, CIDR et sous-réseaux
- Notions de routage statique vs dynamique
- Services essentiels : ARP, DHCP, DNS
- Passerelles et interconnexion de réseaux
- Outils de test : ping, traceroute, nslookup
- atelier : configurer IP manuellement et valider la connectivité
Protocoles réseau essentiels
- Transports : TCP, UDP, ICMP
- Applicatifs : HTTP/HTTPS, FTP, SMTP/IMAP, DNS
- Fiabilité, ports et états de connexion
- Sécurité de base : SSL/TLS et chiffrement
- Bonnes pratiques support (check-lists et triage)
- atelier : analyser des trames avec Wireshark
Équipements et infrastructures réseau
- Rôle des switches et routeurs
- Wi-Fi d’entreprise : AP, canaux, roaming
- Pare-feu matériels & logiciels (principes)
- Câblage, RJ45, fibre et topologies
- Virtualisation & SDN (aperçu)
- atelier : mise en route d’un switch + point d’accès
Sécurité et bonnes pratiques réseau
- Menaces : sniffing, spoofing, DDoS
- Politiques d’accès & mots de passe
- Segmentation par VLAN
- ACL et filtrage de base
- Supervision & journaux : pourquoi et comment
- atelier : créer un VLAN + règles de pare-feu simples
Supervision et dépannage réseau
- Méthodes de résolution d’incidents (L1/L2)
- Outils : Nagios, Zabbix, PRTG
- Lecture de logs et corrélation d’événements
- Identifier pannes physiques vs logicielles
- Escalade et communication
- atelier : simuler une panne et la résoudre
Réseaux d’entreprise et connectivité avancée
- Architecture réseau d’entreprise (couches & zones)
- MPLS, VPN, SD-WAN : cas d’usage
- Haute dispo & redondance
- Qualité de service QoS
- Services critiques : DNS interne, DHCP centralisé
- atelier : configurer un VPN site-à-site (démo guidée)
Cloud et virtualisation réseau
- VPC/VNet : AWS, Azure, GCP
- Réseaux hybrides et connectivité
- Overlays : VXLAN, GRE (aperçu)
- Conteneurs & réseau Kubernetes (bases)
- Sécurité & gouvernance dans le cloud
- atelier : créer un réseau virtuel simple (cloud)
Bonnes pratiques et roadmap pour le support
- Standardiser : modèles & documentation
- Automatiser (scripts, Ansible)
- Gestion d’incidents et escalade
- Communication avec utilisateurs & métiers
- Veille : 5G, IoT, Zero Trust
- atelier : rédiger un runbook réseau d’équipe
Pour aller plus loin
Formation Wireshark
Formation NetOps : Automatiser la gestion de son infrastructure réseau
Formation ITIL® 4 Foundation
Langues et Lieux disponibles
Langues
- Français
- Anglais / English
Lieux
-
France entière
- Paris
- Lille
- Reims
- Lyon
- Toulouse
- Bordeaux
- Montpellier
- Nice
- Sophia Antipolis
- Marseille
- Aix-en-Provence
- Nantes
- Rennes
- Strasbourg
- Grenoble
- Dijon
- Tours
- Saint-Étienne
- Toulon
- Angers
-
Belgique
- Bruxelles
- Liège
-
Suisse
- Genève
- Zurich
- Lausanne
-
Luxembourg
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