Formation Dynamics 365 Fonctionnelle

Logo Formation Microsoft Dynamics CRM 360

1900€

1710€HT/ personne

3 jours (21 heures)

Présentation

Nos formations Microsoft Dynamics 365 sont dédiées aux professionnels des technologies Microsoft souhaitant gagner en expertise sur les dernières versions.

Cette formation a pour but d’appréhender Dynamics 365 sur le domaine fonctionnel du CRM.

Comme dans toute nos formations nous utiliserons les dernières versions d’outils disponibles.

 

Objectifs

  • Comprendre les concepts avancés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
  • Savoir paramétrer Dynamics 365

 

Public visé

Tout public souhaitant apprendre plus sur les CRMs

 

Pré-requis

Pas de prérequis particulier pour cette formation

Programme de la formation Microsoft Dynamics 365 Fonctionnelle

 

Les concepts derrière Dynamics 365 Customer Engagement

  • Historique rapide
  • Schéma de principe des données
  • Principaux Processus commerciaux
    • Qualification des prospects
    • Opportunité commerciale
    • Activités : taches, RDV, appels, E-mails, etc.
    • Prise de commande
    • Traitement d’un Incident
  • Vision technique de CRM Online
    • Les datacenters CRM
    • Les licences
    • Les évolutions trimestrielles
    • La liaison avec Outlook
    • Actions possibles
      • Backup/restaure
      • Import de données
      • Migration à partir de la version On Premise
      • Administration des organisations, des  utilisateurs et de leurs rôles
      • Gestion des doublons
      • Gestion des processus asynchrones
      • Interaction avec Office
      • Interaction avec SharePoint
    • Authentification
    • Liaison avec Azure

 

Principaux objets manipulés et actions

  • Entités
  • Relations
  • Recherche
  • Import / Export de données
  • Impression
  • Workflow, Plugins, Applications

 

Focus sur le rôle d’administrateur

  • Créer des utilisateurs
  • Supprimer des utilisateurs
  • Paramètres principaux du serveur
    • Gestion des emails
    • Liaison avec SharePoint
    • Liaison avec des application externes

 

Interface de paramétrage

  • La notion de solution
    • Solution gérées (managed) ou non
    • Gestion des solutions
  • Les Divisions (BU) et les rôles
  • Ajout de nouvelles entités / extension d’entités existantes
    • Les ‘meta-attributs’
      • Entités globales / utilisateur
      • Activités
      • Autres
    • Colonnes
    • Relations
    • Interface utilisateur
      • Formulaires
      • Formulaires simplifiés
      • Composants d’interface
      • Vues globales / utilisateur / rôles
      • Utilisation de Javascript
  • Conception de workflow
  • Création de rapports
  • Attacher un processus à une entité
  • Ajout d’un portail web
  • Utilisation de Power BI
  • Limitations du paramétrage dans l’interface et solutions
    • Plugins
    • Service Azure
    • Microsoft Flow
    • Autre
  • Evolutions annoncées
    • Exploitation de l’IA
    • Fragmentation des fonctionnalités en applications
    • Autres

 

Langues et Lieux disponibles

Langues

  • Français
  • Anglais / English

Lieux

  • France entière
    • Paris
    • Lille
    • Reims
    • Lyon
    • Toulouse
    • Bordeaux
    • Montpellier
    • Nice
    • Sophia Antipolis
    • Marseille
    • Aix-en-Provence
    • Nantes
    • Rennes
    • Strasbourg
    • Grenoble
    • Dijon
    • Tours
    • Saint-Étienne
    • Toulon
    • Angers
  • Belgique
    • Bruxelles
    • Liège
  • Suisse
    • Genève
    • Zurich
    • Lausanne
  • Luxembourg

Nos Formateurs Référents

Christian

Christian

Notre formateur référent sur cette formation, vous partagera son expérience en tant que commiteur sur le projet Orchard et fondateurs de plusieurs startups portant sur les technologies MS-CRM !

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