Chatbot : Etat de l’art

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1050€

945€HT/ personne

1 jours (7 heures)

Interentreprises

­Paris

Disponible en intraentreprise pour former votre équipe.

Présentation

Les chatbots sont utilisés comme des agents d’assistance en ligne depuis plusieurs années, mais depuis 2016 nous assistons à une véritable explosion tant au niveau des usages que des technologies. Cette démocratisation a pu se faire à la fois grâce aux travaux R&D issus de la branche de recherche NLP (Natural Language Processing) qui a considérablement progressé, mais aussi à l’effort conjoint d’investissement des startups et des GAFAM.

Avec l’arrivée de l’Intelligence Artificielle, les agents conversationnels de nouvelle génération sont plus efficaces, plus intelligents, et surtout plus humains.

En étant autonomes, ils peuvent s’améliorer au fur et à mesure de leur utilisation en prenant en compte une myriade d’indicateurs dans un contexte et un environnement toujours plus complexe. Désormais, les chatbots se développent de plus en plus sur les réseaux sociaux, avec plus de 100 000 bots lancés sur Facebook Messenger. On leur confie de plus en plus de responsabilité et de missions dans une entreprise : assurer le marketing d’une marque, s’occuper de la relation client, de la force commerciale ou bien comme appui stratégique dans la gouvernance & le Knowledge management d’une société.

Beaucoup d’entreprises se posent des questions : Pourquoi intégré un bot sur le site ? Pour quels avantages ? De nombreux outils et technologies existent, dans cet écosystème en mouvement certains prennent le leadership pendant que d’autres meurent, il est naturellement difficile d’y voir clair pour beaucoup de dirigeant. Pourtant, l’intégration d’un bot au sein de votre entreprise peut accroître votre business & vous faire bénéficier d’un avantage concurrentiel : acquisition de nouveaux clients, augmentation de la fidélisation, gain de temps et d’efficacité sur les requêtes à faible valeur ajoutée…

Notre séminaire, qui couvre l’état de l’art des chatbots, a pour but d’appréhender ces agents conversationnels au sein de votre entreprise. Du besoin du client à la personnalisation de votre chatbot en passant par le design, vous saurez mettre en place votre agent conversationnel afin d’apporter le meilleur pour vos clients et vos collaborateurs, tout en ayant une meilleure gestion de vos coûts.

 

Objectifs

  • Appréhender le besoin du client, et quel moyen de communication
  • Connaitre la technologie la plus adaptée
  • Mettre en place un design de bot, avec quelque cas concret
  • Personnaliser et évoluer le chatbot

 

Public visé

Managers, Responsables projets, Directeurs techniques, Chefs de projets, Développeurs, Architectes

 

Prérequis

Culture générale approfondie dans l’IT

Programme du séminaire sur le Chatbot

 

Le besoin

  • Les utilisateurs ont une question et veulent une réponse rapide / Instantanée même à 2h du matin
  • Les utilisateurs veulent une expérience plus simple, ne veulent pas lire des pages de contenu ou parcourir tout un site
  • Pour obtenir une information

 

Le médium

  • Les messageries instantanées sont le premier moyen de communication
  • Messenger a plus d’utilisateur que Facebook
  • On peut intégrer une messagerie sur un site web

 

La technologie

  • NLP : Natural language processing
  • Word Embedding : Vectorisation de mots
  • Machine Learning : Apprentissage automatique d’une machine
  • Classification : Prédire la catégorie d’un message

 

Les plateformes

  • Dialogflow, wit.ai, recast.ai, chatbot develop, Boby : à chaque plateforme sa spécificité, ses avantages et ses inconvénients

 

Le Design d’un Bot

  • Comprendre son utilisateur
  • Anticiper ses questions
  • Anticiper le fait de ne pas savoir
  • Comment refléter la marque en la personnifiant (langage et personnalité du bot)

 

Les use cases classiques et mise en application

  • Restaurant : menu, horaires d’ouverture et spécificité alergiques
  • Pizzeria : commander une pizza
  • Service Client : répondre à une question commune, récupérer des informations clients
  • E-commerce : informations sur un produit, suivi de commande

 

Itérations

  • Découvrir des besoins clients qu’on ne soupçonnait pas
  • Répondre à de plus en plus de questions
  • Faire évoluer la personnalité de son bot pour les nouveaux publics
Langues et Lieux disponibles

Langues

  • Français
  • Anglais / English

Lieux

  • France entière
    • Paris
    • Lille
    • Reims
    • Lyon
    • Toulouse
    • Bordeaux
    • Montpellier
    • Nice
    • Sophia Antipolis
    • Marseille
    • Aix-en-Provence
    • Nantes
    • Rennes
    • Strasbourg
    • Grenoble
    • Dijon
    • Tours
    • Saint-Étienne
    • Toulon
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Maxence

Maxence

Entrepreneur spécialiste en Intelligence Artificielle, il est le co-fondateur et CTO de Boby, un assistant personnel d’un nouveau genre. Son temps se divise entre du développement d’architectures de réseaux de neurones très orientés vers le domaine du NLP et du développement serveur en NodeJS.

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